1. Poskytovateľ a rozsah
Poskytovateľom kozmetických služieb pod značkou ANDY COSMETICS je chladim s. r. o., Žilinská 135/48, 949 01 Nitra, IČO: 57 304 220. Tento poriadok upravuje reklamácie kozmetických služieb. Klientka má právo na službu v dohodnutom rozsahu a kvalite, poskytovanú bezpečne a s odbornou starostlivosťou.
2. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete podať osobne v mieste poskytovania služby na Žilinskej 135/48 v Nitre, poštou na adresu spoločnosti alebo e-mailom na beauty@andycosmetics.sk. O nedostatku nás informujte čo najskôr po jeho zistení; tým nie sú skrátené zákonné lehoty.
Uveďte meno, kontakt, dátum a druh služby, opis nedostatku a požadované riešenie. Ak máte doklad o službe, priložte ho; poskytnutie služby možno preukázať aj iným spôsobom.
3. Potvrdenie a posúdenie
Bezodkladne po vytknutí vady služby vám poskytneme písomné potvrdenie. Uvedieme v ňom aj lehotu na odstránenie vady, najviac 30 dní od jej vytknutia.
Každý prípad posúdime individuálne. Zohľadníme priebeh ošetrenia, dohodnutý výsledok, poučenie, následnú starostlivosť a príčinu problému. Individuálna reakcia pokožky, nedodržanie odporúčaní alebo neoznámená kontraindikácia nie sú samy osebe automatickým dôvodom na zamietnutie; rozhodujú konkrétne okolnosti a príčinná súvislosť.
4. Vybavenie
Pri oprávnenej reklamácii zabezpečíme nápravu podľa povahy vady a príslušných zákonných práv, napríklad bezpečné odstránenie vady, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky. Spôsob riešenia nesmie obmedziť práva klientky.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne. Nároky na náhradu škody tým nie sú dotknuté.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojná s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, pošlite nám žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; ars@soi.sk. Riešenie pred SOI je bezplatné. Podmienky a postup ARS. Vaše právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.
6. Záverečné informácie
Poriadok vychádza z dodaného dokumentu z 25. 8. 2026, doplneného pre web. Zákonné práva spotrebiteľky majú prednosť pred ustanovením, ktoré by ich obmedzovalo.
Právny rámec: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občiansky zákonník a zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Aktualizované 12. 10. 2026.